Communication de crise sur les réseaux sociaux

• Définir ce qu'est le bad buzz, d'où il peut provenir
• Identifier les startégies à adopter pour bien répondre à une crise sur les réseaux sociaux
•  Mettre en place des process en amont des crises et comprendre comment réagir lorsque la crise survient

Quels sont les enjeux des marques sur les réseaux sociaux ?

• Identifier les 4 leviers de communication des marques sur les réseaux sociaux : organique, paid, influence, user generated content
• Définir les attentes des audiences auprès des marques sur le social media
• Définir le bad buzz et ses provenances potentielles
• Résoudre le conflit, réduire les risques financiers, restaurer la confiance auprès de ses clients
• Préparer un plan de communication de crise : risques, sujets sensibles, trolls, transparence

Nombreuses études de cas tout au long de la formation

Méthodologie pour gérer une communication de crise

• Optimiser sa réactivité en matière de communication de crise
• Prendre du recul et considérer l’ensemble des réseaux afin d’analyser au mieux la situation
• Lister les bonnes pratiques et adapter son positionnement
• Choisir la bonne personne ou la meilleure voix pour répondre aux accusations
• Organiser un post mortem