Rédiger des courriers professionnels

Identifier objectifs, destinataires et contexte pour structurer sa lettre
Rédiger efficacement en adaptant ton et style en fonction de la nature du courrier, du type d'entreprise, du récepteur du message
Initialiser ou renforcer la qualité de communication avec son client
Maîtriser les techniques de rédaction commerciale
Maîtriser la présentation

Objectifs / destinataires / contexte

Les questions préalables :
Qui, Pour qui, Pour quoi, Pourquoi : requête, réponse à réclamation, démarches diverses...
Comment

Les différents types de courriers

Confirmer un rendez-vous
Formaliser une visite
Répondre à une demande Client
Offrir ses services
Répondre à une réclamation Client

Construire son plan en fonction d'objectifs précis

Dégager les idées et messages principaux
Introduction / Paragraphes / Conclusion
Les plans usuels :
Linéaire / chronologique ou Thématique ou Par opposition ou Résolution de problèmes

Le fond d'un écrit professionnel

Réfléchir à l'objectif à atteindre et hiérarchiser ses idées
Penser Client
Articuler les idées avec les mots de liaisons
Focus sur la formule de politesse

La forme d'un écrit professionnel

Employer le ton adéquat
Rechercher le style
Utiliser la bonne concordance de temps
Rendre ses écrits faciles à lire
Trouver le mot juste
Éviter les maladresses et les impropriétés

Valoriser un courrier

Respecter la longueur d'un paragraphe
Choisir la police de caractère
Mettre en page

Relecture

Sémantique
Ponctuation et Majuscules
Grammaire, Syntaxe et Orthographe

Particularités des courriers en ligne

Email

S'entraîner à la rédaction de différents écrits

Lettres
E-mails
Documents ou situations de rédaction apportés par les participants