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Communication efficace par mail
Objectifs
Programme
Savoir adapter vos courriels à vos interlocuteurs. Développer des habiletés relationnelles efficaces et faire passer des messages courts et clairs
Les pré-requis à la communication efficace par mail
L'instauration du rapport de confiance entre interlocuteurs
La notion d'intention positive à la base du message
Identifier les objectifs du mail
Garder et maîtriser la confidentialité du mail, doser les CC et CCI
Les techniques de communication
Comprendre votre fonctionnement pour exprimer vos idées
Les modèles du monde des personnalités
Communiquer dans le respect des différences individuelles
Les objectifs d'un écrit
Choisir la trame adaptée à son objectif
Les différents types de plans pour écrits courts
Soigner l'objet, l'échelle du langage
Soigner la qualité de votre message
Créer de la valeur ajoutée afin de motiver votre interlocuteur à agir
Mettez de l'impact dans vos courriels
La synchronisation « ton, politesse, formule »
Employer les paragraphes courts
Assurer la lisibilité maximum
Les critères d'une phrase courte, faire court et clair
La maîtrise de l'expression
Eviter d'utiliser des termes qui pourraient être interprétés comme du spam
Apprenez à repérer les valeurs de vos interlocuteurs pour mieux communiquer
Utiliser les bonnes astuces pour se corriger efficacement
Les règles de relecture
Public visé
Toute personne souhaitant développer ses aptitudes à communiquer efficacement par mail.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
Méthodes pédagogiques
Mise en situation et travail sur des exercices concrets, revue des différentes typologies de mails et leurs impacts.
Modalités d'évaluation
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
Informations complémentaires
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois. - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
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