Gérer et animer un site e-commerce

• Améliorer la performance de son site e-commerce.
• Combiner efficacement les leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation.
• Mettre en place une dynamique cross-canal.

Modules distanciels

• E-quiz en amont/aval de la formation. 

Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce

• SEO, SEA, SMO, VSO : ajuster en permanence l’efficacité de son référencement.
• Actionner les leviers d’acquisition de trafic : display, emailing, retargeting, AdExchange, Real-Time Bidding…
• Concevoir une stratégie d’affiliation.
• Utiliser les marketplaces et comparateurs pour augmenter son trafic. 

Déclencher l’acte d’achat sur son site e-commerce

• Atelier : détecter et corriger les « pain points » du parcours d’achat en ligne.
• Les incontournables pour faciliter l’expérience client.
• E-merchandising et customer experience : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat avec des pages produits ergonomiques.
• Searchandising : amener plus rapidement à l’achat.
• Étude de cas : analyse des bonnes pratiques et des outils de sites e-commerce. 

Optimiser ses performances e-commerce avec un dispositif omnicanal

• Atelier : aborder le parcours client dans une logique omnicanale pour agir aux moments clés.
• Encourager les synergies pour enrichir l’expérience client : web-to-store, store-to-web, mobile-to-store.
• Focus : développer le m-commerce et le social commerce.
• CRM, e-CRM, m-CRM : favoriser les synergies cross-canal.
• Atelier : déterminer ses cibles et son plan d’action e-commerce cross-canal. 

Améliorer sa relation client et fidéliser grâce au e-commerce

• Étude de cas : renforcer sa connaissance client grâce aux données en accord avec le RGPD.
• Avis client, recommandations… exploiter les retours clients comme levier marketing.
• Wait marketing et mobilité : délivrer le bon service au bon moment pour fidéliser.
• Étude de cas : techniques d’animation pour maintenir un lien avec ses clients et relancer les inactifs.
• Atelier : assurer un SAV irréprochable.