Fidélisation client

• Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
• Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
• Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Introduction à la formation relation client : Mesurer la satisfaction client

• S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
• Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
• Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients 

• Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace 
• Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
• Appréhender la notion de fidélisation par l'offre
  • Promotion
  • Tarifs
  • Produits et services

• Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
  • Couponing
  • Newsletter
  • Mailing
  • Concours
  • Parrainage
  • Evénement

Optimiser ses actions en vue d'optimiser l'attractivité et le capital fidélisation de son enseigne

• Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
• Investir sur les moments forts de la relation client
• Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence