Formation Marketing relationnel à Lille

Formation marketing relationnel à Lille

Cette formation est conçue pour les professionnels souhaitant approfondir leur expertise dans la gestion de la relation client. Elle aborde les leviers essentiels du marketing relationnel : fidélisation, communication personnalisée et utilisation des outils numériques. Les participants découvrent comment exploiter les données clients pour créer des interactions pertinentes et mettre en œuvre des actions marketing concrètes au service de leur organisation.

Pourquoi choisir cette formation ?

Ce programme aide les professionnels à consolider leurs compétences autour de plusieurs objectifs :

• concevoir et piloter une stratégie de fidélisation adaptée ;
• renforcer la communication client sur les différents canaux ;
• maîtriser les outils CRM pour mieux gérer les interactions ;
• analyser les données pour ajuster les actions marketing ;
• développer une approche client centrée sur la confiance et la valeur ajoutée.

Programme type de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Introduction au marketing relationnel

Découverte des principes fondamentaux de la relation client, des objectifs de fidélisation et des indicateurs de satisfaction.

Communication et parcours client

Construction d’un discours cohérent sur les différents points de contact, en tenant compte des attentes et du profil des clients.

Analyse des comportements et outils CRM

Utilisation des outils numériques pour suivre les interactions, collecter des données et piloter la relation client de manière proactive.

Projets et actions de fidélisation

Mise en pratique des notions abordées à travers des études de cas et des projets concrets inspirés de situations professionnelles réelles.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques. Les participants travaillent sur des exemples concrets pour appliquer les méthodes apprises. L’approche collaborative favorise les échanges d’expériences et la mise en pratique immédiate des compétences acquises.

Public

Cette formation s’adresse à un large public de professionnels souhaitant structurer ou améliorer leur démarche client, notamment :

• responsables marketing et communication ;
• managers commerciaux ;
• chargés de relation client ou de compte ;
• consultants et chefs de projet marketing.

Modalités

Les sessions se déroulent à Lille, sur une durée d’un à plusieurs jours selon le niveau souhaité. Elles peuvent être organisées en centre de formation ou sur site. Ce programme s’intègre facilement au plan de développement des compétences. Les conseillers oùFormer accompagnent les entreprises dans le choix de la session et les démarches de financement via les dispositifs habituels (OPCO, budget formation, etc.).

Formation marketing relationnel à Lille : un enjeu pour les entreprises locales

À Lille, de nombreuses entreprises, notamment dans le commerce, les services et le numérique, placent la relation client au cœur de leur stratégie. La capacité à fidéliser et à personnaliser les échanges devient un véritable avantage concurrentiel. Suivre une formation marketing relationnel permet aux professionnels d’acquérir une méthode structurée et des compétences concrètes pour renforcer la satisfaction client et soutenir la croissance de leur entreprise sur un territoire particulièrement dynamique.

Voir plus