Crm data-driven, améliorez vos parcours clients

Une formation de 2 jours pour définir et mettre en œuvre une stratégie CRM basée sur la data et les attentes de vos clients.

• Construire et mettre en œuvre une stratégie CRM répondant à vos priorités business
• Optimiser vos parcours clients et vos campagnes afin d’en améliorer les performances
• Gérer le quotidien de la mise en œuvre de cette stratégie

• Introduction
  • Positionnement et évaluation des acquis : recueil des attentes et quiz portant sur le vocabulaire et les concepts-clés liés aux objectifs de la formation
• Comprendre le CRM aujourd’hui
  • Définition et enjeux du marketing relationnel
  • Tendances actuelles : de la fidélisation à la personnalisation en temps réel
  • Quelles stratégies CRM gagnantes aujourd’hui ?
• Les leviers CRM online et offline
  • Identifier les leviers selon ses objectifs : emailing, SMS, réseaux sociaux, print, call, etc.
  • Tendre vers une vraie omnicanalité CRM
  • Créer des passerelles entre acquisition média et fidélisation CRM
  • Gérer sa pression commerciale de façon pertinente
• Une stratégie pilotée par la donnée
  • RGPD : bonnes pratiques pour une collecte et une activation responsables
  • Créer des segmentations efficaces, intégrer l’IA pour affiner vos ciblages
  • Mettre en œuvre une stratégie Data Driven : de l’analyse à l’action
• Créer de l’engagement et fidéliser intelligemment
  • Mettre en place une démarche customer centric
  • Générer de la préférence de marque : personnalisation, proximité, utilité
• Organiser et piloter sa stratégie CRM
  • Panorama des outils CRM : CDP, automatisation, personnalisation, IA
  • L’automatisation au service de la performance et de l’efficacité opérationnelle
  • Suivre et ajuster grâce aux indicateurs et reportings clés
• Conclusion

• Atelier – définir les KPI d’une campagne, lire un tunnel de conversion, analyser les performances par levier
• Atelier – construire une stratégie CRM autour d’un parcours client, poser les étapes clés d’une campagne
• Atelier – planifier et organiser la mise en œuvre de sa stratégie pour gagner en flexibilité et autonomie