Marketing relationnel

• Comprendre et appliquer les concepts clés du marketing relationnel pour améliorer la fidélisation des clients
• Développer et mettre en place une stratégie de marketing relationnel adaptée à leur entreprise
• Utiliser efficacement les outils et techniques de marketing relationnel pour optimiser l’expérience client

Introduction aux fondamentaux du marketing relationnel 

• Définir et être conscient de l’importance du marketing relationnel
• Observer l’évolution du marketing
  • Marketing transactionnel
  • Marketing relationnel
• Assimiler les concepts clés tels que :
  • La satisfaction
  • La fidélisation
  • La personnalisation
• Connaître son client pour effectuer les actions de marketing relationnel
• Appréhender les différents types de relations client
  • B2B
  • B2C

Mettre en place une stratégie de marketing relationnel

• Identifier les attentes et les besoins des clients
• Construire un programme de fidélisation
• Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management)
• Visualiser ce qui marche ou non et savoir pourquoi

Appliquer les techniques et outils du marketing relationnel

• Adopter des techniques de communication personnalisées
• Se servir des réseaux sociaux et des newsletters pour renforcer la relation client
• Concevoir l’importance de l’emailing dans le marketing relationnel
• Mesurer et Analyser la satisfaction client

Optimiser la relation client tout au long du parcours : les clés

• Gérer les réclamations et les retours clients
• Améliorer de manière continue l’expérience client
• Fidéliser ses clients grâce à l’expérience et l’engagement