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Marketing relationnel
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Objectifs
Programme
- Comprendre et appliquer les concepts clés du marketing relationnel pour améliorer la fidélisation des clients
- Développer et mettre en place une stratégie de marketing relationnel adaptée à leur entreprise
- Utiliser efficacement les outils et techniques de marketing relationnel pour optimiser l’expérience client
Introduction aux fondamentaux du marketing relationnel
- Définir et être conscient de l’importance du marketing relationnel
- Observer l’évolution du marketing
- Marketing transactionnel
- Marketing relationnel
- Assimiler les concepts clés tels que :
- La satisfaction
- La fidélisation
- La personnalisation
- Connaître son client pour effectuer les actions de marketing relationnel
- Appréhender les différents types de relations client
- B2B
- B2C
Mettre en place une stratégie de marketing relationnel
- Identifier les attentes et les besoins des clients
- Construire un programme de fidélisation
- Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management)
- Visualiser ce qui marche ou non et savoir pourquoi
Appliquer les techniques et outils du marketing relationnel
- Adopter des techniques de communication personnalisées
- Se servir des réseaux sociaux et des newsletters pour renforcer la relation client
- Concevoir l’importance de l’emailing dans le marketing relationnel
- Mesurer et Analyser la satisfaction client
Optimiser la relation client tout au long du parcours : les clés
- Gérer les réclamations et les retours clients
- Améliorer de manière continue l’expérience client
- Fidéliser ses clients grâce à l’expérience et l’engagement
Public visé
Cette formation s’adresse aux professionnels en poste souhaitant approfondir leurs connaissances en marketing relationnel tels que les :
- Responsables marketing et communication
- Managers
- Responsables d’équipe
- Directeurs commerciaux
- Etc.
Prérequis
Il est recommandé de posséder des connaissances de base en relation client pour effectuer la formation marketing relationnel
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices et cas pratiques
- Quizz, ateliers et recherches
- Débats, échanges et partages d’expérience
- Support pédagogique de la formation marketing relationnel
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Prochaines sessions disponibles :04 nov.