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Stratégie de fidélisation et relation client
Objectifs
Programme
- Décliner la stratégie d’entreprise en stratégie de fidélisation et pérenniser le chiffre d’affaires
- Créer un lien commercial dans la durée pour favoriser la récurrence du chiffre d’affaires
- Favoriser la fidélisation et améliorer la relation client
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale pour accroître son efficacité relationnelle
- Adapter la bonne posture pour créer du lien et de la confiance avec les clients
Public visé
Tout collaborateur intégré au développement commercial de son entreprise
Méthodes pédagogiques
Une pédagogie active pour favoriser l'acquisition des compétences et limiter le décrochage. Alternance d'apports théoriques et pratiques, échanges entre participants et avec le formateur, mise en situation voire cas réels.
Le support pédagogique est mis à la disposition sur l'extranet des apprenants.
Modalités d'évaluation
Pour assurer un suivi individuel, la CCI Essonne a mis en place 3 types d’évaluations :
- Evaluation préformation. L'apprenant complète un questionnaire pour permettre de mieux comprendre ses attentes et s'auto-évalue par rapport aux objectifs de la formation ;
- Evaluations des acquis en fin de formation. Le quizz (papier ou en ligne) cible les connaissances abordées pendant la session de formation ;
- Evaluation de la satisfaction. Chaque stagiaire est invité à répondre au questionnaire à chaud (en sortie de formation) et à froid (30 jours après la formation).
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