Nudge marketing : l'art subtil et éthique d’influencer les comportements de vos clients

• Analyser les comportements et les biais cognitifs
• Concevoir des nudges efficaces dans un cadre éthique
• Évaluer l’impact et mesurer l’efficacité des nudges

Qu’est-ce que le nudge marketing 

• Définition du nudge marketing : origine et enjeux.
• Appréhender les différents types de nudge (nudges d’information, nudges d’incitation, nudges de structure de choix)
• Identifier les différentes techniques d’influence sur les décisions et les  comportements.
• Atelier pratique : Exercice d’identification des nudges physiques et digitaux, basés sur différents secteurs d’activité.  

Comprendre les utilisateurs 

• Les êtres humains avant de devenir des « cibles » marketing : cerveau,mémoire, traitement cognitif, effets comportementaux, expérience. 
• Heuristiques et biais : observation des comportements, identification des challenges comportementaux, des résistances et des biais cognitifs courants utilisés dans les nudges (biais de confirmation, biais de disponibilité, etc.)
• Principes de communication persuasive et bases de l’engagement : comment les choix qui nous engagent dans le présent peuvent influencer ou restreindre nos comportement futurs. 
• Maitriser les mécaniques de base : Pied dans la porte, effet boucle d’or, effet ikea.
• Ethique des techniques d’influences : Nudging Ethique.
• Atelier pratique : Etudes de cas. Analyse de campagnes de communication utilisant des nudges Concevoir un dispositif d’engagement. 

Concevoir les nudges 

• Imaginer des nudges simples et percutants qui s’appliquent aux situations désirées physiques, digitales, phygitales. 
• Méthodologie de conception des nudges :
  • UX, CX et nudge marketing : le rôle des personas dans l’efficacité de vos nudges
  • Choix des ressorts : appartenance, crédibilité, instinct, intuition, confiance.
  • Stimulation de l’interactivité : propositions, injonctions, linguistique, contenus.
  • Faciliter la prise de décision et encourager les conversions : peurs, croyances, prédictions…
• Outils et techniques spécifiques : A/B testing, collecte de données, analyse comportementale, intelligence artificielle (IA)
• Atelier pratique : Exercices de groupe : Identifier des problématiques favorables au nudge, et concevoir des nudges physiques et digitaux. stratégiques, pertinents et efficaces 

Implémenter, valider et mesurer des nudges 

• Concevoir une histoire pour faciliter le traitement de l’information et permettre  à l’utilisateur de s’identifier et s’engager pour l’encourager à interagir.
• Isoler la subjectivité dans le traitement de l’information : apprendre à écrire un  témoignage pertinent et persuasif.
• Préparer un plan de test pour évaluer l’efficacité du nudge
• Atelier pratique : Développer un prototype de nudge et simuler la mise en  place et le déploiement dans un scénario. Suivre les résultats et la  performance de vos nudges