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Audit de processus
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Objectifs
Programme
- S'approprier la méthode par processus
- Identifier les points critiques
- Élaborer la cartographie du processus
- Mettre en oeuvre des audits pour améliorer le processus avec des indicateurs
- Mettre en place les actions d'améliorations et leurs suivis
- Identifier les points critiques
- Élaborer la cartographie du processus
- Mettre en oeuvre des audits pour améliorer le processus avec des indicateurs
- Mettre en place les actions d'améliorations et leurs suivis
AQUISITION DE CONNAISSANCES ET DE COMPETENCES
Bref rappel sur la démarche qualité et la gestion des risques et la V 2014
Les principes et objectifs des audits
- Définition, enjeux, finalités
Les différentes étapes d’un audit
- Préparation Présentation Observation et la mesure
- Le compte rendu
- La communication
Etre auditeur c’est quoi ?
Les processus
- Identifier les processus
- Etablir les fiches projets
- Rédiger les fiches processus : carte d’identité
- Dérouler les processus
- Analyser les processus
- Rôle des indicateurs
- Réaliser la cartographie des risques à priori (rappels sur les risques à priori et à postériori)
ANALYSE DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES
Appropriation de la démarche:
Travaux de groupe
Réaliser la déclinaison d'un processus
- Macro : carte d'identité
- Micro : activités et taches (un élément)
Analyser l'élément du processus
- Identifier les points critiques
- Etablir la mesure des points critiques suivant suivant la méthode employée dans l'établissement (AMDEC, APR....)
Proposer les axes d'amélioration avec les indicateurs de réussite et les indicateurs de suivi
Public visé
Responsables qualité, Gestionnaires des Risques, Cadres, pilotes de processus...
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, Exposés imagés et présentation d'exemples concrets, travaux de groupe, Remise d'un support de cours.
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