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Accueil du public sous protection d’un service de mandataires judiciaires
Objectifs
Programme
Identifier les différents profils de personnes accompagnées.
Adapter sa communication et sa posture aux situations dans leur singularité.
Utiliser des outils de communication positive pour mieux valoriser la personne.
Trouver sa juste distance et sa place.
Agir en interprofessionnalité dans la logique du projet de la personne.
Valoriser sa mission de protection par une éthique personnelle.
Rappel théoriques (objectifs trouver des repères d'intervention)
Connaissance des publics et des pathologies liées à la dépendance.
Handicap psychique, cognitif et mental.
Relation, intervention et aide à la personne.
L'accompagnement social.
Un cadre
La déontologie et l'éthique de l'intervention.
Les théories et l'esprit de la loi.
Les limites de l'approche dans la relation d'aide.
Approcher l'autre dans ses difficultés
La communication non-violente.
L'assertivité.
La communication active.
Les émotions utiles à l'accompagnement du public.
L'empathie ciblée vers des résultats.
Communiquer dans des situations particulières
La psychose, la schizophrénie, l'anxiété, la dépression.
La déficience.
L'âge et les troubles mentaux.
L'exclusion sociale.
Les différences culturelles.
Gérer des conflits avec des bénéficiaires
Repérer les phases du conflit.
Apaiser une situation.
Etre négociateur dans les situations pour éviter d'imposer et associer le bénéficiaire.
Chercher en l'autre une position adulte et loin des jeux psychologiques.
Créer de la confiance.
Orienter, établir un dialogue avec des partenaires
La famille.
Les organismes paritaires.
Les organismes de justice, les avocats.
Les intervenants sociaux et médicaux.
Public visé
Travailleurs sociaux
Personnel d'accueil
Mandataires judiciaires
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Notre pédagogie est basée sur des exercices et mises en situation, jeux, scénette en parallèle des apports théoriques indispensables pour mieux comprendre la personne en situation d'accompagnement.
Méthode participative, analyses de situations vécus par les participants, mises en situations, jeux de rôles, témoignages, études de cas.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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