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PILOTER SON ENTREPRISE ET SA RELATION CLIENT
Objectifs
Programme
- Savoir manager la performance
- Acquérir et mettre en oeuvre les outils de gestion de projet
- Savoir maîtriser la relation client
- Savoir piloter l'expérience client
- Manager la performanceDécliner la stratégie en objectifs
Mettre en oeuvre des rituels de pilotage
Résoudre un problème
Maitriser les activités opérationnelles - Maîtriser la relation clientGérer un projet
Faciliter la transmission des compétences
Conduire une réunion
Argumenter / convaincre
Savoir prévenir et gérer les tensions avec son client - Piloter son expérience clientMettre en oeuvre un processus d'expérience client
Mesurer et améliorer la satisfaction client
Améliorer en continu - Mettre en application en co-constructionTracer le besoin client et adapter son offre commerciale
Mettre en oeuvre les outils de gestion de projet
Public visé
- Tout consultant qui se lance, quel que soit son domaine d'intervention
- Tout consultant en activité
Prérequis
Aucun pré-requis
Méthodes pédagogiques
- Espace digital dédié au stagiaire
- Mise à disposition des supports de formation en ligne
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée pour les formations en présentiel
- Accès à un environnement digital pour la réalisation des activités à distance
- Mise à disposition d'un canal de communication dédié avec le formateur
Modalités d'évaluation
- Echanges sur des cas concrets
- Evaluation des acquis en cours de formation
- Co-développement
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