Manager en situation de crise

• Intégrer la notion d’anticipation dans son management
• Faire preuve de créativité et d’innovation pour sortir des situations de crise
• Mobiliser ses collaborateurs en période de crise
• Communiquer pour rassurer et donner du sens

Jour 1

COMPRENDRE LES SITUATIONS DE CRISE

• Savoir reconnaître la situation de crise
• La distinguer avec d’autres concepts
• Le concept d’évènement ou d’urgence

SAVOIR RAPIDEMENT ANALYSER UNE SITUATION DE CRISE

• Ses caractéristiques
• Sa gravité
• Son urgence
• Sa soudaineté
• Sa durée
• Identifier les différents types de crise : structurelle ou événementielle

MOBILISER SON ÉQUIPE À METTRE EN PLACE DES PROCÉDURES POUR ANTICIPER ET PRÉVENIR LA CRISE

• Anticiper les situations de crise
• Identifier les vulnérabilités
• Évaluer les risques
• Cartographier les menaces
• Tirer les enseignements des événements passés
• Analyser les différentes stratégies possibles
• Installer des modalités pratiques d’alerte avant une éventuelle crise

Jour 2

DÉVELOPPER UNE POSTURE DE LEADER POUR COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE

• Identifier les éléments de déstabilisation
• Repérer auprès de qui diffuser les informations
• Créer et diffuser des messages rassurants
• Communiquer aux différentes étapes de la crise
• Diffuser une information précise et cohérente

MANAGER ET GÉRER EFFICACEMENT LA CRISE

• Comprendre – Évaluer – Décider – Piloter
• Rester vigilant
  Savoir gérer :
  – Les situations stressantes
  – La crise dans la durée
  – La sortie de crise
  – La phase de cicatrisation
  – Le retour d’expérience

RENFORCER LA COHÉSION DES PRATIQUES PAR UN BILAN DE L’APRÈS CRISE

• Analyser à froid les composantes, les actions et les résultats
• Partager les nouvelles pratiques
• Éviter les répétitions