Organisation d'évènements (séminaires...)

Les clés d'un évènement réussi

L'intérêt du suivi du dossier client et la transmission d'information
Organisation et préparation day to day : briefings, réunions, visite, entretiens
Les délais de préparation requis opérationnellement
Sensibiliser le client à l'organisation
Les actions à éviter et celles à privilégier

Savoir orienter les décisions et organiser au mieux

Les questions à éviter ou privilégier
L'intérêt d'identifier les forces et faiblesses de votre lieu
La quête d'une posture commerciale efficiente
La fiche de planification
Comment rassurer le client par le détail
La satisfaction client

Adopter les bons styles de management client

L'adoption d'une approche différente en fonction des personnes
Les quatre grands profils sur l'échelle de maturité collaborative
Choisir sa posture

Bien communiquer avec les mots

La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension
Les pièges physiologiques de communication : à l'oral, à l'écrit, en visuel
Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis

Bien communiquer avec les gestes

L'importance de la communication au-delà des paroles
Les 5 indices de communication non verbale : l'image, le regard, la manière de dire les choses,
la voix et la gestuelle

Parvenir à s'affirmer

Les 3 comportements à éviter absolument face aux clients
Traiter l'objection du client : La technique bienveillante pour recadrer ou exprimer un désaccord

Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits clients

Les stratégies de gestion des situations tendues
Les modes de traitements adéquats