La gestion des impayés

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Maîtriser les techniques nécessaires à la conduite d'entretien d'impayés
Utiliser ses compétences juridiques en situation d'entretien
Adapter l'entretien à chaque situation
Développer un argumentaire lors de la négociation de l'impayé
Construire une relation d'aide sans déresponsabiliser son interlocuteur

Rappel du cadre juridique de l'impayé

La résiliation du bail
Le recouvrement
Les modes alternatifs de règlement

Le plan d'apurement

Forme et contenu
Les garanties de bonne exécution

Le contexte socio-économique de l'impayé

Les fragilités économiques et sociales des ménages
Le processus de disqualification sociale
La culture de consommation

La préparation de l'entretien

Le traitement social de l'impayé
Les moyens de pression

L'entretien de négociation d'impayés

L'analyse de la situation de l'impayé
L'accompagnement dans la recherche de solution
L'argumentation à chaque étape de l'impayé
L'engagement du locataire dans la résorption de l'impayé

Faire évoluer l'attitude du locataire et dégager un accord

Analyser les influences
S'appuyer sur son rôle professionnel de représentant du bailleur
Aider le locataire à sortir des attitudes de passivité, de manipulation ou d'agressivité

Public visé

Gardiens d'immeuble
Agents...

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques. Mise en situation.
Echanges sur des cas réellement rencontrés par les stagiaires.

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

Sanction visée

Une attestation de formation sera envoyée post formation.