Initiation ISO 9001

Interpréter les exigences de la norme chapitre par chapitre
Identifier les possibilités d'utilisation
Identifier les pièges à éviter

Qualité, démarche qualité, système de management de la qualité

La qualité en quelques mots
Les enjeux de la qualité pour l'entreprise
La qualité pour quoi faire ?

Les principes de la qualité et du référentiel ISO 9001

Norme et certification ISO 9001 : principe, modalités, utilisation pratique
De l'assurance qualité au management de la qualité
Les 8 principes du management de la qualité
La certification ISO 9001

L'approche processus, l'articulation de toute démarche qualité

Qu'est-ce qu'un processus ?
En quoi consiste l'approche processus ?
A quoi sert la mise à plat des processus ?
Description d'un processus
Comment piloter et améliorer un processus ?

Les exigences de l'ISO 9001

Généralités : domaine d'application, gestion documentaire
Système de management de la qualité
La responsabilité de la direction : politique, objectifs, communication interne,
définition du « qui fait quoi ? », planification des ressources
Le management des ressources : gestion des ressources humaines, gestion des ressources matérielles, gestion du système d'information / du système informatique
La réalisation du produit : processus relatifs au client (offre, commandes), conception et développement, achats, réalisation du produit ou du service, ...
Mesure, analyse et amélioration continue : indicateurs de performance, non conformités, mesure de la satisfaction client, audits qualité, actions correctives et actions préventives,...