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Formation ISO/IEC 20000 : structurez et certifiez vos services informatiques
La norme ISO/IEC 20000 s’impose comme la référence internationale en matière de gestion des services informatiques. Elle fournit aux organisations un cadre structuré pour aligner leurs services IT sur les besoins métier, fiabiliser leurs processus et améliorer en continu la qualité de leurs prestations.
Choisir une formation ISO/IEC 20000, c’est acquérir les compétences nécessaires pour comprendre, déployer ou auditer un Système de Management des Services (SMS) conforme aux exigences de la norme. Que vous soyez débutant souhaitant découvrir les fondamentaux, manager chargé de piloter la mise en œuvre ou auditeur en quête d’expertise, il existe un programme adapté à votre profil :
- Foundation pour maîtriser les bases,
- Lead Implementer pour mettre en place un SMS complet,
- Lead Auditor pour conduire et certifier des audits,
- sans oublier les formations de préparation à la certification organisationnelle.
Sur oùFormer, retrouvez un large choix de formations délivrées par des organismes accrédités, accessibles en présentiel, à distance ou en format sur mesure, pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.
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Chez oùFormer, notre mission est simple : rendre la formation professionnelle accessible à tous, partour et à tout moment. Nous nous engageons à sélectionner des organismes de formation de qualité pour que vous et vos collaborateurs puissiez vous former simplement
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Programmes de formation ISO/IEC 20000
Découvrez les différents parcours de formation ISO/IEC 20000, du niveau débutant au niveau expert, pour maîtriser la gestion des services informatiques et préparer la certification.
Formation ISO/IEC 20000 Foundation
Une initiation aux fondamentaux de la norme et de la gestion des services IT.
- Public : collaborateurs IT, responsables qualité, managers ou toute personne souhaitant comprendre la norme.
- Programme type : introduction à la norme ISO/IEC 20000, présentation des concepts clés de l’IT Service Management, rôles et responsabilités dans un SMS, aperçu des principaux processus (incidents, changements, niveaux de service).
- Objectif : acquérir une vision claire et globale des exigences de la norme.
Formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Pour apprendre à déployer un Système de Management des Services conforme à la norme.
- Public : responsables IT, chefs de projet, consultants, managers qualité.
- Programme type : méthodologie de mise en œuvre d’un SMS, analyse de l’existant et plan d’action, définition des processus ITSM, gestion des risques et amélioration continue, préparation à la certification organisationnelle.
- Objectif : être capable de piloter un projet ISO/IEC 20000 au sein de son organisation.
Formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Pour maîtriser les techniques d’audit et évaluer la conformité d’un SMS.
- Public : auditeurs internes/externes, responsables conformité, consultants.
- Programme type : principes et techniques d’audit basés sur ISO 19011, planification et réalisation d’audits ISO/IEC 20000, gestion des preuves et rédaction des rapports, identification des non-conformités et suivi des actions correctives.
- Objectif : savoir auditer et certifier un SMS selon les standards internationaux.
Accompagnement à la certification organisationnelle
Un appui concret pour les entreprises visant la certification ISO/IEC 20000.
- Public : directions informatiques, responsables qualité, équipes projet.
- Programme type : diagnostic initial et analyse des écarts, définition d’une feuille de route vers la certification, ateliers pratiques sur les processus clés, préparation aux audits de certification, audits blancs.
- Objectif : sécuriser le parcours de certification et maximiser les chances de réussite lors de l’évaluation officielle.
Avis
Ce qu'ils pensent de oùFormer
Découvrez les avis des personnes qui ont participé
organisme réactif et a l'écoute je recommande
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bruno richardCertification ISO/IEC 20000 : comprendre le processus
La certification ISO/IEC 20000 peut concerner à la fois les individus et les organisations : découvrons comment se déroule ce processus et quelles en sont les étapes.
Certification individuelle (PECB Foundation, Lead Implementer, Lead Auditor)
La certification individuelle permet aux professionnels d’attester de leurs compétences personnelles en gestion des services IT. Elle est généralement délivrée par des organismes de référence comme PECB.
Trois niveaux sont proposés :
- Foundation : pour acquérir les bases de la norme et comprendre les principes d’un Système de Management des Services (SMS).
- Lead Implementer : pour apprendre à mettre en œuvre et piloter un SMS complet au sein d’une organisation.
- Lead Auditor : pour maîtriser les techniques d’audit et évaluer la conformité d’un SMS.
Ces certifications individuelles s’adressent aux collaborateurs, managers, consultants et auditeurs souhaitant valoriser leur expertise et renforcer leur légitimité professionnelle.
Certification organisationnelle (audit par un organisme accrédité)
À côté des certifications individuelles, les entreprises peuvent elles-mêmes obtenir la certification ISO/IEC 20000. Dans ce cas, c’est l’organisation qui est évaluée sur son système de management des services.
Le processus suit plusieurs étapes :
- Mise en place d’un SMS conforme à la norme.
- Réalisation d’audits internes et préparation à l’évaluation officielle.
- Audit de certification réalisé par un organisme accrédité (ex. Bureau Veritas, AFNOR, SGS, BSI, DNV, TÜV Rheinland).
Une fois certifiée, l’entreprise peut démontrer à ses clients et partenaires que ses services IT sont gérés de manière structurée, fiable et conforme aux standards internationaux.
Durée de validité, audits de surveillance et renouvellement
La certification ISO/IEC 20000 est valable trois ans. Pendant cette période, l’organisme certifié doit se soumettre à des audits de surveillance annuels, réalisés par le certificateur. Ces audits permettent de vérifier que le système reste conforme et qu’il continue à être amélioré.
Au terme des trois ans, un audit de renouvellement est nécessaire pour prolonger la validité de la certification. Cette dynamique oblige les organisations à maintenir un haut niveau de qualité et à intégrer l’amélioration continue dans leurs pratiques quotidiennes.
Comment passer la certification ISO/IEC 20000 à titre individuel ?
La certification ISO/IEC 20000 à titre individuel s’inscrit dans un processus structuré qui comprend à la fois l’apprentissage, la préparation et l’évaluation finale des compétences.
1. Se former auprès d’organismes accrédités
Les formations préparatoires permettent d’acquérir les connaissances nécessaires, avec des modules adaptés à chaque niveau : Foundation, Lead Implementer ou Lead Auditor. Elles incluent généralement des cas pratiques pour relier la théorie aux réalités du terrain.
2. Accéder à l’examen officiel
L’évaluation est supervisée par un certificateur reconnu (comme PECB). Les formats varient : QCM pour le niveau Foundation, études de cas et analyses approfondies pour les niveaux avancés.
L’inscription à l’examen peut se faire directement auprès du certificateur, mais la majorité des formations disponibles via oùFormer incluent déjà l’accès à cet examen officiel. Les sessions sont proposées en présentiel ou à distance, avec une surveillance en ligne pour garantir la conformité.
3. Obtenir un certificat reconnu à l’international
En réussissant l’examen, le participant reçoit un certificat nominatif, preuve de sa maîtrise de la norme ISO/IEC 20000 et de ses bonnes pratiques en gestion des services IT.
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