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- ISO / IEC 20000
- ISO / IEC 20000 - Foundation - Avec certification
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ISO / IEC 20000 - Foundation - Avec certification
Objectifs
Programme
A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les éléments et le fonctionnement d'un système de management de services IT et ses principaux processus
- Identifier la corrélation entre la norme ISO / IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
- Reconnaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en oeuvre et de gérer un système de management de services IT.
Jour 1
Introduction aux concepts du système de management de services IT, tels que définis par la norme ISO / IEC 20000
Jour 2 - Matin
Exigences relatives au système de management de services IT
Jour 2 - Après-midi
Préparation à la certification
Passage de la certification
- Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
- L'examen (en français) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation (sous réserve de place disponible lors d'un passage en distanciel) et s'effectue en ligne ou sur papier, pour une durée moyenne de 1h00
Public visé
Toute personne impliquée dans l'ITSM (management de services IT), ou souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du système de management de services IT ou encore, souhaitant poursuivre une carrière dans l'ITSM.
Prérequis
Aucun, mais pour pouvoir suivre ce cours, il est impératif que chaque stagiaire se crée un identifiant (ID) sur le site de l'éditeur.
Sanction visée
PECB 20000 Foundation
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