Formation ISO / IEC 20000 à distance

Formation ISO / IEC 20000 à distance

Conçue pour les managers, auditeurs et techniciens impliqués dans la gestion des services informatiques, cette formation met l’accent sur l’efficacité et la conformité. Les participants découvrent comment appliquer les bonnes pratiques de l’IT service management, depuis la planification jusqu’à l’amélioration continue. L’approche à distance permet de suivre les cours depuis n’importe quel poste de travail, avec un accompagnement pédagogique adapté au rythme de chacun.

Pourquoi choisir cette formation ?

Le recours à la norme ISO / IEC 20000 répond à des enjeux concrets pour les entreprises et les DSI :

• acquérir une connaissance approfondie des exigences de la norme et des processus associés ;
• développer des compétences en management de la qualité et en amélioration continue ;
• préparer efficacement les équipes aux audits internes et externes ;
• utiliser les bonnes pratiques inspirées d’ITIL pour renforcer la cohérence des services ;
• disposer d’un socle de connaissances utile pour préparer une certification officielle.

Programme de la formation

Le contenu exact peut varier selon les sessions choisies.

Les fondamentaux de la norme ISO / IEC 20000

Présentation des concepts clés, des processus principaux et de leur rôle dans l’amélioration de la qualité des services informatiques.

Management et mise en œuvre

Organisation et planification des processus de service, mise en œuvre des pratiques conformes à la norme et adaptation au contexte de l’entreprise.

Audit et évaluation

Méthodes d’évaluation de la conformité : préparation des audits, analyse des écarts et mise en place d’actions correctives.

Amélioration continue

Application des mécanismes d’amélioration constante pour maintenir un haut niveau de qualité et de performance dans la gestion des services.

Méthodes pédagogiques

La formation combine apports théoriques et mises en pratique. Les participants travaillent sur des études de cas, réalisent des exercices d’application et participent à des simulations d’audit. Les sessions en ligne sont animées par des formateurs certifiés, qui favorisent l’interactivité et l’échange d’expériences entre professionnels.

Public

Le parcours est destiné à différents profils en activité :

• responsables informatiques et managers de service ;
• auditeurs et consultants spécialisés dans les systèmes de gestion ;
• chefs de projet impliqués dans l’amélioration des processus IT ;
• collaborateurs en charge de la qualité des services numériques.

Modalités

Les sessions se déroulent entièrement à distance, sous forme de classes virtuelles interactives. Ce format permet de concilier formation et activité professionnelle. Un conseiller oùFormer peut accompagner les entreprises dans le choix de la session la plus adaptée et dans l’identification des financements mobilisables, tels que le plan de développement des compétences ou les dispositifs OPCO.

Formation ISO / IEC 20000 à distance : un atout pour les entreprises

Avec la généralisation des services numériques, les organisations recherchent des pratiques fiables pour assurer la qualité, la sécurité et la continuité de leurs systèmes d’information. La norme ISO / IEC 20000 constitue une référence internationale dans ce domaine. Suivre une formation ISO / IEC 20000 à distance permet aux salariés de s’approprier les méthodes reconnues pour structurer la gestion des services IT, répondre aux attentes des utilisateurs et préparer sereinement une démarche de certification. Pour les entreprises, c’est l’opportunité de renforcer leurs processus et de valoriser leur expertise dans un marché où la fiabilité des services informatiques est devenue un enjeu stratégique.

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