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Bureau des entrées à l'hôpital
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Objectifs
Programme
- Maîtriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier
- Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants
- Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien
- Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical
- Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles
Public visé
Personnel d'accueil hospitalier
Prérequis
Il est recommandé de parler le Français pour suivre la formation bureau des entrées à l'hôpital
Méthodes pédagogiques
- \n
- Apports théoriques et pratiques \n
- Mises en situation \n
- exercices pratiques \n
- Support de formation bureau des entrées à l'hôpital \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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