Réservez les formations disponibles partout en France !

location-dot
location-dot
location-dot
À partir de
location-dot
2d6e94d6-1e8f-430d-8fb1-4dbe2feb79f5
image OF
  1. Accueil
  2. Santé et médico-social
  3. Médico-Social
  4. Accueil patient
  5. Accueil du patient et des familles
Accueil du patient et des familles

Accueil du patient et des familles

Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
Sélectionnez une session :

Choisissez une date pour pouvoir réserver !

Objectifs
Programme
  • Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein d'un établissement de santé
  • Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
  • Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d'agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
  • Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, repérer son stress professionnel et savoir le gérer

Appréhender l'environnement de l'accueil d'un patient et de sa famille

  • S'approprier la notion de sensibilisation à la communication dans un contexte de soins
  • Appréhender l'approche psychologique de l'accueil
  • Prendre connaissance des principes de qualité de l'accueil et qualité de service dans un établissement de santé

Maîtriser les droits du patient hospitalisé

  • Rappel des textes législatifs propres au patient
  • Enoncé des lois du 4/3/02 et du 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
  • Focus sur la protection de la liberté individuelle, le respect de la personne et de sa vie privée
  • Rappel sur le secret professionnel

Maîtriser les techniques de l'accueil physique en établissement de santé 

  • S'approprier les clés du bon accueil physique : la communication verbale et non verbale
  • Focus sur l'écoute active à l'accueil
  • Intégrer les attitudes et les phrases clés d'un accueil professionnel et efficace

Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique

  • Retour sur la communication verbale et non verbale au téléphone
  • Les lois de l'accueil téléphonique : identifier les différentes étapes
  • Exercices sur les situations les plus courantes

Gérer l'agressivité et la violence d'un patient ou d'un membre de sa famille

  • Reconnaître les différentes manifestations d'agressivité chez une personne
  • Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l'incompréhension
  • Gérer et maîtriser une situation d'agressivité, savoir apaiser une situation

Savoir gérer son stress et ses émotions lors de l'accueil d'un patient et de sa famille

  • Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
  • Prendre connaissance des mécanismes du stress chez l'Homme
  • Capitaliser sur son fonctionnement et les techniques de gestion du stress
Public visé
  • Agent administratif
  • Adjoint administratif
  • Toute personne travaillant dans un bureau des entrées
Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil du patient et de sa famille

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Simulations
  • Etude de cas concrets
  • Exercices pratiques sur la gestion du stress
  • Support de cours formation accueil du patient

Choisissez une date pour pouvoir réserver !

Autres formations disponibles :
Prochaines sessions disponibles :30 mai17 sept.25 nov.
Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
Prochaines sessions disponibles :30 mai25 juil.09 déc.
Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
Prochaines sessions disponibles :30 mai25 juil.02 oct.
Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
Prochaines sessions disponibles :19 juin05 sept.27 nov.
Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
Prochaines sessions disponibles :05 août18 nov.
Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
logo ouformer
Réalisation :Definima
Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment la recherche et les alertes. En acceptant, vous consentez à notre utilisation de ces cookies.

Refuser
Accepter