Formation Accueil patient à Dijon

Formation Accueil patient à Dijon

Cette formation s’adresse aux équipes médicales, paramédicales et administratives souhaitant mieux accompagner les patients tout au long de leur parcours de soins. Elle apporte des outils concrets pour gérer les échanges quotidiens, mieux comprendre les attentes des patients et adopter une posture professionnelle fondée sur l’écoute et le respect.

Pourquoi choisir cette formation ?

Améliorer l’accueil des patients, c’est aussi renforcer la qualité des soins et le climat de confiance au sein des équipes. Cette formation permet de :

• développer une communication claire et bienveillante ;
• gérer les situations tendues ou les émotions fortes ;
• transmettre des informations précises et adaptées ;
• renforcer la coordination entre les différents acteurs du soin.

Programme de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Communication et attitude professionnelle

Apprendre à écouter, reformuler et s’exprimer avec clarté pour créer un échange de confiance avec le patient et ses proches.

Gestion des situations délicates

Comprendre les mécanismes du stress, adopter les bons réflexes face à l’agressivité ou à l’anxiété, et garder une posture apaisante.

Information et orientation du patient

Fournir les explications nécessaires pour guider le patient dans ses démarches et l’aider à mieux comprendre son parcours de soins.

Travail d’équipe et cohérence de l’accueil

Encourager la communication entre services pour offrir un accueil homogène et fluide, du premier contact jusqu’à la sortie du patient.

Méthodes pédagogiques

La formation s’appuie sur des cas réels, des jeux de rôle et des échanges entre participants. Ces méthodes participatives facilitent la prise de recul et l’application directe des acquis dans le quotidien professionnel.

Public

La formation s’adresse à tous les professionnels en lien avec les patients :

• infirmiers et aides-soignants ;
• agents d’accueil et secrétaires médicales ;
• équipes administratives d’hôpitaux, cliniques et EHPAD ;
• médecins ou cadres de santé impliqués dans la coordination des soins.

Modalités

La formation se déroule à Dijon, en présentiel. Le format collectif facilite les échanges d’expérience et la mise en pratique. Le financement peut être assuré par l’employeur ou par l’OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Un conseiller oùFormer peut vous aider à choisir la session la plus adaptée et à identifier les solutions de financement.

Formation Accueil patient à Dijon : un enjeu local

À Dijon, les structures de santé (hôpitaux, cliniques, EHPAD et centres spécialisés) accordent une attention croissante à la qualité de l’accueil. Alors que la relation humaine reste au cœur du soin, la formation Accueil patient à Dijon permet de renforcer la confiance et la satisfaction des usagers. Elle accompagne les équipes locales dans une démarche de professionnalisation et de qualité de service, essentielle pour un accueil à la fois chaleureux et maîtrisé.

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