Prestations sociales : décrypter et accompagner

• Analyser la situation globale d’une personne pour identifier les droits dont elle peut bénéficier
• Distinguer les grandes familles de prestations liées aux ressources, au logement, à la famille, au handicap et à l'autonomie
• Utiliser les sources et simulateurs officiels pour vérifier une information avant de conseiller la personne
• Prévenir le non-recours, les ruptures de droits et les erreurs déclaratives par un accompagnement structuré

Construire une lecture globale de la situation sociale d’une personne

• Recueillir les éléments essentiels pour déterminer une situation sociale
• Identifier les événements de vie susceptibles d’ouvrir, de modifier ou d’interrompre des droits sociaux
• Distinguer un droit potentiel, une éligibilité vérifiée et la décision prise par l’organisme compétent

Identifier les principales familles de prestations sociales

• Situer les prestations de solidarité et de soutien aux revenus
• Aides personnelles au logement et les principaux dispositifs liés au logement
• Prestations destinées aux familles
• Prestations liées au handicap et à l’autonomie
• Situations de vulnérabilité

Comprendre les paramètres susceptibles de faire évoluer les droits

• Analyser l’incidence des ressources sur l’ouverture ou le maintien des droits
• Repérer les effets d’un changement de composition familiale ou de situation professionnelle
• Identifier l’incidence de la résidence et des changements de situation personnelle
• Repérer les déclarations à effectuer auprès des organismes concernés
• Identifier les situations susceptibles d’entraîner une suspension ou une rupture de droit
• Prévenir les risques de cumul impossible, d’erreur déclarative ou de trop-perçu

Vérifier une information pour sécuriser son conseil

• Utiliser les fiches Service-Public, les sites des organismes et les simulateurs officiels
• Vérifier la date de mise à jour d’un seuil, d’un montant ou d’une condition d’accès
• Distinguer une information générale d’une situation nécessitant une vérification individualisée
• Utiliser les simulateurs officiels pour confronter une hypothèse de droit aux informations disponibles
• Sécuriser les informations transmises avant de conseiller ou d’orienter la personne

Accompagner la personne dans ses démarches et prévenir le non-recours

• Prioriser les droits à vérifier en fonction de l’urgence et de la situation rencontrée
• Identifier les justificatifs nécessaires à la constitution d’une demande
• Expliquer les principales étapes de la démarche à la personne accompagnée
• Identifier les difficultés et freins susceptibles de favoriser le non-recours ou de limiter l’accès aux prestations
• Limiter les risques d’interruption ou d’abandon des démarches
• Repérer les points de vigilance susceptibles d’entraîner une rupture de droit ou un trop-perçu