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- La relation d'accueil avec le public en situation de précarité
La relation d'accueil avec le public en situation de précarité
Objectifs
Programme
Permettre aux participants d'exprimer leur vécu sur le terrain
Améliorer la connaissance et la compréhension des différents publics
Appréhender les modes de communication et d'accueil adaptés
Faire face aux difficultés, incompréhensions, agressivité...
Apprendre à discerner les attentes et les besoins
Améliorer la qualité de l'accueil et la vie collective du centre
Les spécificités des publics en situation de précarité
Les phénomènes liés à la précarité et l'impact sur la personnalité de l'individu
Les problématique spécifiques (addictions, trouble du comportement...)
L'appréhension des personnes face à l'institution
Les modes d'expression et de communication
La communication verbale et non-verbale
Ce qui se joue dans les relations interpersonnelles, les marques de considération
L'accueil dans le respect, la proximité, la bonne distance :
« prendre du recul sans se mettre en recul »
Les attitudes générant la confiance ou la méfiance
La posture de l'accueillant
Trouver le ton juste, pratiquer l'écoute active
Les enjeux de la compréhension interculturels
Le discernement des besoins face à l'expression du mal être des personnes accueillies
La réorientation vers le bon interlocuteur pouvant répondre aux besoins
Analyse de situations
OPTION en INTRA MUROS : possibilité d'accoler 1 journée complémentaire sur la gestion de l'agressivité
La gestion de l'agressivité et de la violence
Les facteurs générateurs (peurs, frustrations, détresse, injustices, incompréhensions...)
Le décodage des attitudes et agressivités potentielles
Les expressions verbales, (insultes, cri, colères, ...)
non verbale (ennui, indifférence, nervosité, incertitude, défiance...)
Les clés pour gérer un conflit (gestion du stress, confiance en soi...)
Les conditions pour favoriser la sécurité, l'attention et la considération
Le respect et la reconnaissance du cadre par les personnes accueillies
L'organisation de la vie collective, le règlement du centre
Les outils de régulation de l'agressivité
Le travail en équipe, la mutualisation des savoir-faire des uns et des autres
Public visé
Professionnels de la relation d'accueil dans les secteurs de la santé, du social, de l'éducatif
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, travaux d'application, témoignages, échanges et débats.
Cette action est centrée sur la dynamique d'une équipe et les situations vécues au quotidien.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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Prochaines sessions disponibles :16 déc.