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Formation Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR)  ou en situation de handicap (PSH)

Formation Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) ou en situation de handicap (PSH)

Qualiopi
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Objectifs
Programme

Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap

Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005

  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?

  • Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015

  • Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil

  • Focus sur l'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle

  • Comprendre ce qu'est le handicap en France et comment il évolue
    Faire le point sur la recommandation ADAP

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre

  • S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?

  • Comprendre la perception plus ou moins divergente sur le handicap en France

  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités

  • Le handicap mental (ou déficience intellectuelle)

  • Les handicaps auditif et visuel

  • Le handicap moteur

  • L'autisme et troubles envahissants du développement

  • Le handicap psychique

  • Les autres formes de handicap

  • Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence

Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanisme ?

  • Adapter son accueil en fonction du type d'handicap
    Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique

  • Quid sur les polyhandicapés

  • Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap

  • Retour sur les fondamentaux de la communication

  • La prise en charge d'un client ou d'un patient

  • Le vocabulaire usuel de l'accueil

  • Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?

  • Les gestes et erreurs à ne pas commettre

Public visé

Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées en ERP-IGH

Prérequis

Il est recommandé d'avoir des notions en accueil physique pour suivre la formation

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques

  • Exercices pratiques

  • Etude de cas

Matériel pédagogique : 


  • Supports de formation accueil des PMR.

Informations complémentaires

La réglementation sur accessibilité dans les ERP et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014.

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