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Faire face aux incivilités
75002 Paris, France
19/06/2025
2 jours
1290 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Se protéger lors des entretiens conflictuels
- Renouer le lien avec le client
- Éviter les dérapages qui provoquent ou amplifient le conflit
- Diriger son entretien avec empathie et confiance en soi
Prérequis
Méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques Diagnostic personnalisé
Exercices anti stress
Tests individuels
Exemples de bonnes pratiques issues de différents secteurs
Exercices d’entraînement au téléphone/ face à face/ par écrit
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
Matériel pédagogique
Modalités d'évaluation
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