Formation Gestion de l'agressivité à Dijon

Formation Gestion de l'agressivité à Dijon

Cette formation professionnelle s’adresse aux salariés amenés à gérer des comportements agressifs dans leur activité quotidienne. Elle s’appuie sur des outils concrets pour mieux comprendre les émotions en jeu et adopter une attitude professionnelle face aux tensions. La session, organisée à Dijon, réunit des participants issus de secteurs variés : santé, éducation, accueil ou service à la clientèle. En développant des compétences relationnelles solides, les équipes renforcent leur capacité à apaiser les situations délicates et à préserver la qualité des échanges.

Pourquoi choisir cette formation ?

Apprendre à gérer l’agressivité, c’est aussi protéger la cohésion d’équipe et la qualité du service. Cette formation aborde plusieurs thématiques :

• prévention des conflits et anticipation des comportements à risque ;
• désescalade des situations tendues grâce à une communication adaptée ;
• maîtrise de soi et gestion du stress en situation de confrontation ;
• sécurisation du cadre de travail pour les salariés et les usagers ;
• adaptation de la posture selon les profils rencontrés.

Programme type de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Identifier les signes précurseurs

Reconnaissance des signaux verbaux et non verbaux annonciateurs de tensions, afin d’intervenir avant que la situation ne s’envenime.

Techniques de communication apaisante

Apprentissage de la reformulation, de la gestion du ton et de l’écoute active pour rétablir un dialogue constructif dans un contexte tendu.

Mesures préventives et sécurisation

Mise en place d’un environnement de travail rassurant : organisation de l’espace, gestion des distances, coordination d’équipe et protocoles internes.

Retour d’expérience et débriefing

Analyse de situations réelles vécues par les participants et identification des leviers d’amélioration dans leur pratique quotidienne.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne apports théoriques, échanges d’expériences et exercices pratiques. Les jeux de rôle et simulations permettent de tester les techniques de désescalade dans un cadre sécurisé. Les formateurs, spécialistes de la communication en milieu professionnel, accompagnent chaque groupe avec des retours personnalisés pour favoriser une progression concrète et mesurable.

Public

Cette formation s’adresse à tous les professionnels exposés à des situations de tension :

• personnel soignant et équipes hospitalières ;
• travailleurs sociaux et éducateurs spécialisés ;
• agents d’accueil et de relation client ;
• équipes éducatives et encadrants scolaires.

Modalités

Les sessions se tiennent à Dijon, dans un environnement propice à l’échange et à la mise en pratique. Le format collectif facilite les interactions et la réflexion commune autour de situations vécues. Les entreprises peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller oùFormer pour organiser la session la plus adaptée et étudier les possibilités de financement (plan de développement des compétences, dispositifs OPCO, etc.).

Formation Gestion de l'agressivité à Dijon : un enjeu local

À Dijon, de nombreux établissements de santé, structures sociales et services publics recherchent aujourd’hui des équipes capables de gérer les tensions avec sang-froid et professionnalisme. Le développement des formations en gestion de l'agressivité répond à une réalité du terrain : la prévention des comportements à risque et la protection du personnel. En se formant, les structures dijonnaises renforcent la sécurité, la communication et la cohésion de leurs équipes, tout en améliorant la qualité du service rendu au public. Une démarche qui s’inscrit pleinement dans la dynamique sociale et humaine de la métropole bourguignonne.

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