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Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits)
Objectifs
Programme
Définir les émotions et leurs rôles
Identifier les sources de stress
Utiliser les outils et méthodes permettant de réduire son stress
Identifier les éléments de la communication générateurs de conflits
Reconnaître les facteurs qui peuvent générer des conflits interpersonnels
Identifier ses réactions face à un conflit et prévenir les risques
Mettre en œuvre les outils qui permettent de sortir d’un conflit de manière constructive
Prévenir les tensions et les conflits
Public visé
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Questionnaire préalable de positionnement
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire
Modalités d'évaluation
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation
Informations complémentaires
Le Management est l’art d’accompagner l’Humain de l’échelle individuelle à collective. Il est également l’art d’accompagner et de faciliter les situations conflictuelles, pour qu’elles deviennent une source de créativité et d’innovation.
Cette formation vous permettra :
- De faire face aux situations conflictuelles, en analysant vos émotions et celles des autres, pour trouver des solutions de manière non violente,
- De mieux communiquer pour éviter les conflits
- D'anticiper, de comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension
- De gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
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