Harcèlement moral : gestion des situations complexes

Mettre en place des outils permettant la compréhension des situations de harcèlement et notamment en termes communicatifs (gestion des entretien, etc)
Mener des enquêtes objectives relatives aux signalements des cas de harcèlement
Permettre une meilleure gestion des cas de harcèlements complexes
Pratiquer sur des études de cas pour garder la connexion avec le terrain

Rappel sur la notion de harcèlement moral

Il est important que chaque professionnel parte sur les mêmes notions et concepts (la notion de harcèlement en termes de repères chronologiques, l'émergence du phénomène en termes de chiffres, la définition juridique et le Droit Communautaire, etc.)

Les différentes typologies de harcèlement

Notion de harcèlement individuel (instrumentalisation, perversion, obsession, humiliation, etc)
Harcèlement institutionnel (pratiques managériales, exclusion volontaire, discrimination, etc)
Notion de harcèlement transversal ou horizontal (entre professionnels sans lien de subordination)

Les différentes techniques de harcèlement et leurs modes de traitement

Les techniques relationnelles - Les techniques d'isolement - Les techniques persécutives -
Les techniques d'attaque (injonctions paradoxales, disparition de la tâche de travail, reddition émotionnelle, etc.) - Les techniques punitives - Les différents modes de traitement des situations (entretiens, recueil d'information, synthèse d'information, traitement des informations, secret professionnel, procédure de traitement, etc.)

Le diagnostic différentiel et les conséquences du harcèlement

La notion de violence - La notion de conflit - La notion de stress - La notion d'épuisement professionnel - Les conséquences sur l'individu et les différentes phases cliniques - Le traitement de situations en fonction des différentes phases.

Enquête et éléments constitutifs du harcèlement moral

La notion d'actions répétitives – La dégradation des conditions de travail (au travers des éléments à la fois subjectifs et objectifs) – La qualification des agissements délictueux – Les techniques d'investigation au travers du positionnement professionnel et d'une communication puissante (présence physique, autorité émotionnelle, disponibilité spirituelle, affirmation intellectuelle, force transactionnelle)

Les représentations des cas de harcèlement et les outils de traitement.

Les outils de traitement selon les deux approches fondamentales (organisationnelle et individuelle) – La notion de subjectivité des individus dans le traitement de situations – La notion d'accompagnement et de sur-victimisation – La notion de travail transdisciplinaire dans la gestion des situations complexes.