Efficacité des services généraux

Définir objectifs opérationnels et contraintes budgétaires
Définir un plan d'action (savoir présenter son positionnement...)
Mettre en place et suivi des tableaux de bord
Anticiper l'externalisation : réglementation et management des risques
Capitaliser les bonnes pratiques 

LA MISSION : Se positionner clairement dans sa fonction

Posture et co-réflexion : le rôle de responsable. Prendre du recul sur mon fonctionnement actuel (Est-il confortable, stimulant, stressant ou limitant ?)
Identifier le cadre de la mission et définir mes objectifs et ceux du service
S'appuyer sur des modèles inspirants et créer son propre style
Établir un plan d'action pour poursuivre ces axes de progression sur du long terme
Connaître ses forces et faiblesses

ENVIRONNEMENT : Identifier, maîtriser, limiter - comprendre

Tenir compte des contraintes économiques dans mes décisions
Externaliser ? Pourquoi ? Comment ?
Réglementation et Management des risques
Préparer l'externalisation : comprendre ses effets sur un plan personnel et organisationnel
Connaître les limites et champs d'action de chaque partenaire

OUTILS & COMPETENCES : Diagnostic et améliorations

Sous-traitance : pourquoi ? Comment ?
Déléguer : Trouver le juste milieu entre exigence et bienveillance
Repérer les freins et enjeux cachés
Contrat de délégation : fixer un objectif, clarifier les règles du jeu, donner les moyens
Laisser une marge de liberté : accompagner, contrôler, remercier
Apprendre à adapter ce plan d'action / contraintes extérieures
Prendre conscience de ses forces ;

COMMUNICATION : Savoir-être et communiquer efficacement

Posture & crédibilité : les ambiguïtés à intégrer du rôle de responsable
Savoir présenter ses objectifs
Défendre ses demandes, argumenter : savoir dire OUI ou NON
Réussir à faire passer ses messages
Gérer les conflits : introduction à la communication non violente
Présentation du triangle dramatique
Une meilleure qualité relationnelle

EFFICACITE : Améliorer la performance

Le rapport au temps, la gestion des priorités, les chronophages
Les tableaux de bord
Savoir ce que l'on veut : définir les objectifs
Construire un plan d'action ;
Optimiser les économies
(sur les plans financier, des compétences et des énergies nécessaires)
Mesurer les résultats (tableaux de bord et indicateurs)
Améliorer les pratiques efficaces (intra/inter services)