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Gestion de l'agressivité et des conflits
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Objectifs
Programme
- Identifier les signes avant-coureurs de l'agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
- Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements (décodage et étude comportementale) pour pouvoir évaluer la situation et le niveau d'agressivité des interlocuteurs
- Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation
- Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer (le sien propre et celui des autres.
- Dans tous les cas, se doter d'outils pour maîtriser une personne agressive ou violente
Public visé
Tout public sujet à des agressions verbales
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion de l'agressivité et des conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Vidéos
- Mises en situation et exercices pratiques
- Support de cours de la formation gestion de l'agressivité et des conflits
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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