Gérer les conflits au quotidien

· Reconnaître le motif d’un conflit et ses étapes

· Appliquer les règles de communication dans une situation conflictuelles

· Mettre en œuvre une méthode pour gérer un désaccord

Eviter le conflit : un choix à faire

Définir un conflit et les types : intra, interpersonnels et organisationnels

Identifier les phases d’évolution et les motifs de conflit

(Exercices en sous-groupes-échanges d’expérience)

Maîtriser les règles d’or de la communication

Quelle attitude d’écoute adopter : les attitudes de PORTER

Les jeux relationnels : le triangle de KARPMAN

La Communication Non Violente : les 4 étapes

(Cas pratiques – échanges d’expérience – mises en situation)

Développer l’assertivité dans la gestion d’un conflit

Nommer ses émotions

Formuler une demande

Utiliser la méthode DESC pour gérer un désaccord

(Cas pratiques et mises en situation)

Sortir du conflit

Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit

Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes

(Réflexion en groupe)