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Formation gestion des conflits - E Learning
Objectifs
Programme
Objectifs pédagogiques :
- Connaitre les fondamentaux en communication
- Etude de la communication non verbales
- Apprendre les bases de la synergologie
- Mettre en application le principe d'écoute active
- Comprendre et repérer les sources de conflits
- Développer des compétences dans la gestion émotionnelle
- Améliorer son relationnel avec le patient
- Apprendre a désamorcer des situations conflictuelles
- Appliquer un protocole simple de communication
Public visé
Secrétaires dentaires
Office manager
Assistant(e)s dentaires
Aides dentaires
Prérequis
Secrétaire dentaire débutante ou confirmée
Assistant(e)s dentaires débutant(e)s, confirmé(e)s ou en formation
Aide dentaire
.Avoir une connexion internet
.Avoir PC ou Tablette ou Smartphone
.Lire, ecrire et parler francais
Ne pas être en situation d'handicap visuel ou auditif ( contacter notre référent handicap)
Méthodes pédagogiques
Méthode transmissive, démonstrative et méthode active " découverte"
Modalités d'évaluation
QCM evaluation en ligne pour validation des acquis
Informations complémentaires
Prise en charge par les OPCO
Possibilité de paiement en 3X sans frais
Possibilité de paiement par virement ou chèque bancaire
Inscription continue
Sanction visée
Certifcation de réalisation à l'issue de la formation
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