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Perfectionnement Italien HCR - Personnel d'accueil

Perfectionnement Italien HCR - Personnel d'accueil

Qualiopi

En centre

Initial

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Permettre au personnel de réception d'accueillir, informer et orienter une clientèle italienne tout au long de son séjour, en renforçant la prononciation, la confiance à l'oral et la fluidité des échanges.

Saluer et se présenter en italien
Vérifier une réservation et gérer un check‑in/check‑out
Présenter et expliquer les services (wifi, petit‑déjeuner, parking)
Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec courtoisie

Contenus théoriques et lexicaux liés à l'accueil hôtelier et aux services associés.

Prononciation et formules de politesse en italien
Vocabulaire de la réception et des formalités (réservation, paiements)
Lexique lié à la restauration et aux régimes alimentaires
Vocabulaire de facturation et des réclamations

Activités pratiques visant l'aisance à l'oral et la gestion de situations réelles.

Jeux de rôle : check‑in, check‑out, demandes clients
Dialogues guidés et exercices d'écoute
Simulations complètes de séjour et traitement d'imprévus (objets perdus, retards, réclamations)

Public visé

Personnel d'accueil et de réception des établissements hôteliers amené à interagir avec une clientèle italophone.

Réceptionnistes
Concierges
Agents d'accueil
Employés polyvalents

Prérequis

Débutants acceptés. Compréhension du français requise et motivation pour la pratique orale.

Méthodes pédagogiques

Approche participative centrée sur la pratique orale et l'immersion professionnelle.

Jeux de rôle et mises en situation
Dialogues dirigés et accompagnement individuel pour la prononciation
Supports numériques et papier (lexiques, quiz, vidéos)

Modalités d'évaluation

Modalités de contrôle continues et pratiques durant la session.

Quiz écrits
Épreuves orales basées sur des dialogues
Simulation complète évaluée selon des critères opérationnels
Seuil attendu au quiz final : 90 % minimum pour validation

Informations complémentaires

Durée : 21 heures. Tarif inter‑entreprises : 1 200 € par personne. Tarif intra‑entreprise : sur devis.

Effectifs : inter jusqu'à 15 personnes, intra jusqu'à 10 personnes
Lieu : Lieu dit Favagiolo — 20167 Sarrola‑Carcopino (Corse)
Financements possibles : OPCO, plan de développement des compétences, France Travail, Agefiph, FIPU (sous réserve d'éligibilité)
Non éligible au CPF
Accessibilité : aménagements possibles (rythme, supports, aides techniques ou humaines)
Taux de satisfaction déclaré : 5/5 — Taux de réussite déclaré : 94 %

Sanction visée

Attestation de compétences délivrée par Mentoriel à l'issue de la formation.