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Accueil hôtel de luxe
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation accueil en hôtel de luxe : Maîtriser l'accueil dans les établissements haut de gamme
- Comprendre les différentes attentes des clients dans l'univers du luxe et l'hôtellerie haut de gamme
- Adapter son comportement en fonction des personnalités et adopter les codes du luxe
- Maîtriser l'accueil haut de gamme, être capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la clientèle
Public visé
- Personnel hôtelier
- Personnel d'accueil
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation accueil hôtel de luxe
Formation
Accueil en hôtellerie 2, 3, 4 étoiles et accueil dans un hôtel 5 étoiles, 5 étoiles luxe ou palace : quelle différence ?
- Identifier le rôle et les missions de l'accueil en général
- Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans l'hôtellerie de luxe
Retour sur les fondamentaux de l'accueil, les techniques adaptées au luxe
- Travailler et adapter sa posture et le langage non verbal
- Le langage et la distance : la proxémique
- Le langage adapté au concept
- Développer une communication verbale en intégrant les codes du luxe : vocabulaire, comportements, rituels et symboles
- Améliorer et entretenir une conversation en évitant les malentendus
Attitude, posture et communication, comment s'intégrer dans l'univers du luxe ?
- Travailler sa communication non verbale et son attitude dans le cadre d'un environnement haut de gamme
- Identifier les techniques pour assurer une prise en charge des clients haut de gamme
- Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique
Culture, CSP, profil type, Qui sont vos clients ?
- Adapter son accueil aux clients étrangers, focus sur les nationalités les plus représentées en France, la notion d'interculturalité
- Définir une culture pour mieux s'adapter
- Stéréotypes et conséquences sur les échanges
- Comportements et relations à privilégier
- Qu'est-ce qu'un client VIP ou CSP+++ ?
- Clientèle de tourisme ou clientèle affaire, savoir faire la différence, quels services proposer en plus ou moins ?
Les gestes et attitudes qui font la différence dans le milieu du luxe
- Comprendre le principe de la relation client et du service client
- Intégrer des attitudes propres aux hôtels haut de gamme : le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité
- Soigner sa présentation pour développer l'image de son établissement
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Méthode active et expositive
- Debats participatifs
- Mises en situations
- Exercices pédagogiques
- Support de cours formation accueil hôtel de luxe
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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