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Accueil physique en entreprise
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société
- Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Acquérir les techniques professionnelles de l'accueil physique en entreprise (privée ou publique)
Public visé
- Service accueil
- Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation accueil physique
Formation
Introduction : La notion de service dans un accueil physique
- Qu'est-ce que l'accueil physique en entreprise ? Quelles sont le rôle et les missions de l'accueil physique ?
- En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
- Pourquoi développer la qualité de l'accueil ? En quoi mon rôle est-il important ?
Appréhender la communication en situation professionnelle et en situation d'accueil
- Appréhender les caractéristiques de l'accueil physique dans une entreprise
- Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil
- Le ton, le rythme, l'intonation et le volume
- Le vocabulaire conventionnel de l'accueil
- Le vocabulaire positif et l'image virtuelle
- Retour sur la communication non verbale, savoir-faire et savoir-être
- Savoir soigner sa présentation à l'accueil
- Le sourire et le regard
- Les postures de l'accueil et les attitudes à éviter
- Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?
Appréhender les techniques fondamentales de l'accueil physique en entreprise
- Connaître les différentes étapes de l'accueil physique
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- écouter la demande (développer l'attitude d'écoute ou écoute active)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
- Annoncer un rendez-vous, informer, orienter, prendre un message, etc.
- Prendre congé avec méthode et professionnalisme
Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil
- En quoi mon comportement peut-il générer une situation délicate ?
- Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
- Comprendre les techniques fondamentales permettant de gérer une personne agressive à l'accueil
- Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
- Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
- Support de cours formation accueil physique
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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