Communication bienveillante
organisme accrédité Qualiopi
CNFCE
Objectifs:
Formation communication bienveillante : Gérer les conflits et la motivation de ses collaborateurs
- Appréhender la communication comme un outil indispensable à la fonction managériale
- Savoir adapter sa communication à son interlocuteur et aux circonstances de l'entretien
- Maîtriser les différentes techniques et outils nécessaires à toute communication efficace
- Faire d'un bon management du conflit et de la motivation un outil de performance économique
- Maîtriser les principes de la communication bienveillante et non violente
Public visé
- Tout manager en charge d'un service
- Responsable de secteur
- Direction commerciale
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les bases le gestion d'une unité commerciale pour suivre la formation communication bienveillante
Formation
Une vision du monde et des collaborateurs qui peut être biaisée
- Comment se forment les perceptions, préjugés et stéréotypes sociaux
- Prendre conscience de l'influence des préjugés et stéréotypes sur le comportement
- Comment lutter contre les stéréotypes et les préjugés
- Synthèse sur les principes de la programmation neurolinguistique
Comprendre l'importance de la communication dans les organisations
- Définition de la communication : quels sont ses principes et ses enjeux ?
- Présentations des différentes théories de la communication
- Quelles sont les principales difficultés liées à la communication ?
Comment peut-on optimiser sa communication managériale ?
- Présentation des freins à la communication managériale et leurs solutions
- Comment travailler son écoute
- Bien faire la distinction entre faits, opinions et ressentis
- Présentations de quelques outils et méthodes pour améliorer sa communication managériale
- Comment optimise-t-on sa communication para-verbale ?
- Comment optimiser sa communication non-verbale ?
La communication non violente au service de la coopération dans l'équipe
- Une nécessité : prendre soin de sa relation avec autrui
- Comprendre les notions relatives à l'auto-empathie
- Qu'est-ce qui peut influencer notre perception de la réalité ?
- Savoir observer sans évaluer : première composante de la communication non violente
- S'assurer de la congruence entre le non verbal et le verbal
- Une volonté de satisfaire les besoins fondamentaux
- être prêt à entrer dans un dialogue constructif
- Favoriser la coopération dans les services
- Assimiler les étapes de la prise de décision
Maîtriser les bonnes pratiques du management du conflit
- Ne pas avoir peur des conflits
- Présentations des principales causes d'un conflit
- Les avantages et les inconvénients d'un conflit
- Développer la coopération au sein de votre service
- Adopter les bons comportements pour prévenir et gérer les conflits
- Quelques principes pour optimiser votre management du conflit
Intégrer les fondamentaux du management de la motivation
- Qu'est-ce que la motivation ? De quoi parle-t-on précisément ?
- Comprendre les facteurs de motivation de ses collaborateurs
- Présentation de quelques principes pour favoriser la motivation au sein d'un service
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et méthodologiques
- Simulation de situations professionnelles et jeux de rôle
- Echanges d'expériences
- Analyses et résolutions de cas pratiques
- Support pédagogique de la formation communication bienveillante
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation à la communication bienveillante vise à développer les capacités de communication de managers, cadres ou directeurs commerciaux.
La formation aborde notamment la communication comme un facteur de bien-être au travail et de motivation. Ces aspects seront traités par le biais de modules permettant aux stagiaires d'assimiler de nouvelles compétences douces (soft skills) et de les intégrer à leur management.
Au cours d'une formation en groupe ou dans le cadre d'un accompagnement individuel, les managers apprendront à cultiver la communication bienveillante.
Les participants pourront découvrir les fondamentaux de la communication non violente, méthode crée par le psychologue Marshall Rosenberg.
Le processus CNV est très utilisé pour s'exprimer sans jugement et développer sa qualité d'écoute. En favorisant cette méthode de communication, les participants promeuvent de bonnes relations professionnelles envers leurs collaborateurs. Surtout, ils sauront motiver et mieux gérer des conflits.
Par la maîtrise de ces aspects, les stagiaires sont en mesure de faciliter la résolution des objectifs de l'entreprise. A l'issue de la formation, managers et directeurs commerciaux sauront faire de leur communication un outil de performance économique au sein de l'entreprise.
Les apports théoriques sont ponctués par de nombreux exercices et des mises en situation. Cela facilite l'intégration des nouvelles compétences abordées lors de cette session de 3 jours.
Pour réaliser une formation communication bienveillante sur-mesure, nous vous invitons à nous contacter. Suite à un entretien avec l'un de nos conseillers pédagogiques, nous serons en mesure de vous adresser un un contenu et un tarif adaptés à vos demandes.
Une évaluation permet d'attester de la pertinence et de l'experience acquise lors de la formation.
Cette formation est reservée aux professionnels.
Toutes les dates :