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Communication bienveillante en management
Objectifs
Programme
- Appréhender la communication comme un outil indispensable à la fonction managériale
- Savoir adapter sa communication à son interlocuteur et aux circonstances de l’entretien
- Maîtriser les différentes techniques et outils nécessaires à toute communication efficace
- Faire d’un bon management du conflit et de la motivation un outil de performance économique
- Maîtriser les principes de la communication bienveillante et non violente
Une vision du monde et des collaborateurs qui peut être biaisée
- Comment se forment les perceptions, préjugés et stéréotypes sociaux
- Prendre conscience de l’influence des préjugés et stéréotypes sur le comportement
- Comment lutter contre les stéréotypes et les préjugés
- Synthèse sur les principes de la programmation neurolinguistique
Comprendre l’importance de la communication dans les organisations
- Définition de la communication : quels sont ses principes et ses enjeux ?
- Présentations des différentes théories de la communication
- Quelles sont les principales difficultés liées à la communication ?
Comment peut-on optimiser sa communication managériale ?
- Présentation des freins à la communication managériale et leurs solutions
- Comment travailler son écoute
- Bien faire la distinction entre faits, opinions et ressentis
- Présentations de quelques outils et méthodes pour améliorer sa communication managériale
- Comment optimise-t-on sa communication para-verbale ?
- Comment optimiser sa communication non-verbale ?
La communication non violente au service de la coopération dans l’équipe
- Une nécessité : prendre soin de sa relation avec autrui
- Comprendre les notions relatives à l’auto-empathie
- Qu’est-ce qui peut influencer notre perception de la réalité ?
- Savoir observer sans évaluer : première composante de la communication non violente
- S’assurer de la congruence entre le non verbal et le verbal
- Une volonté de satisfaire les besoins fondamentaux
- Être prêt à entrer dans un dialogue constructif
- Favoriser la coopération dans les services
- Assimiler les étapes de la prise de décision
Maîtriser les bonnes pratiques du management du conflit
- Ne pas avoir peur des conflits
- Présentations des principales causes d’un conflit
- Les avantages et les inconvénients d’un conflit
- Développer la coopération au sein de votre service
- Adopter les bons comportements pour prévenir et gérer les conflits
- Quelques principes pour optimiser votre management du conflit
Intégrer les fondamentaux du management de la motivation
- Qu’est-ce que la motivation ? De quoi parle-t-on précisément ?
- Comprendre les facteurs de motivation de ses collaborateurs
- Présentation de quelques principes pour favoriser la motivation au sein d’un service
Public visé
- Tout manager en charge d’un service
- Responsable de secteur
- Direction commerciale
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les bases le gestion d'une unité commerciale pour suivre la formation communication bienveillante
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Simulation de situations professionnelles et jeux de rôle
- Echanges d’expériences
- Analyses et résolutions de cas pratiques
- Support pédagogique de la formation communication bienveillante
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