Communication bienveillante en management

Une vision du monde et des collaborateurs qui peut être biaisée

• Comment se forment les perceptions, préjugés et stéréotypes sociaux
• Prendre conscience de l’influence des préjugés et stéréotypes sur le comportement
• Comment lutter contre les stéréotypes et les préjugés
• Synthèse sur les principes de la programmation neurolinguistique

Comprendre l’importance de la communication dans les organisations

• Définition de la communication : quels sont ses principes et ses enjeux ?
• Présentations des différentes théories de la communication
• Quelles sont les principales difficultés liées à la communication ?

Comment peut-on optimiser sa communication managériale ?

• Présentation des freins à la communication managériale et leurs solutions
• Comment travailler son écoute
• Bien faire la distinction entre faits, opinions et ressentis
• Présentations de quelques outils et méthodes pour améliorer sa communication managériale
• Comment optimise-t-on sa communication para-verbale ?
• Comment optimiser sa communication non-verbale ?

La communication non violente au service de la coopération dans l’équipe

• Une nécessité : prendre soin de sa relation avec autrui
• Comprendre les notions relatives à l’auto-empathie
• Qu’est-ce qui peut influencer notre perception de la réalité ?
• Savoir observer sans évaluer : première composante de la communication non violente
• S’assurer de la congruence entre le non verbal et le verbal
• Une volonté de satisfaire les besoins fondamentaux
• Être prêt à entrer dans un dialogue constructif
• Favoriser la coopération dans les services
• Assimiler les étapes de la prise de décision

Maîtriser les bonnes pratiques du management du conflit

• Ne pas avoir peur des conflits
• Présentations des principales causes d’un conflit
• Les avantages et les inconvénients d’un conflit
• Développer la coopération au sein de votre service
• Adopter les bons comportements pour prévenir et gérer les conflits
• Quelques principes pour optimiser votre management du conflit