Management de la qualité

• Acquérir les connaissances pour l'organisation et la mise en place pratique d'un système de management de la qualité (SMQ)
• Déterminer les outils à utiliser pour manager la qualité
• Définir les responsabilités

Comprendre l'approche processus en vue de la mise en place d'une organisation qualité pragmatique

• Appréhender les étapes de la démarche qualité pour piloter le projet jusqu'à la certification
• Evaluer la notion de qualité en entreprise : enjeux et objectifs
  • Prendre connaissance des termes et définitions relatifs à la Qualité
  • Description des normes relatives au management de la Qualité
  • Visualiser les critères de performance de l'organisme 
  • Clients, processus, relation client/fournisseurs internes 

Panorama des différents outils de la qualité selon la SMQ

• L'outil d'implication opérationnelle du personnel : les 5S - définition et application 
• Amélioration continue, Kaizen : comprendre le fonctionnement de ces deux procédés 
• Appréhender les fondamentaux du PCDA : Plan Do Check Act 
• Retour sur le principe du brainstorming 
• Visualiser le diagramme de cause/effets (Ishikawa) 
• Visualiser le diagramme de Pareto
• Point sur le QQOQCCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi
• Comprendre les différentes étapes de la synthèse avec la méthode 8D 

Appréhender les principes de management de la qualité

• Se représenter les 7 principes ISO : les principes de management de la qualité 
• Focus sur les responsabilités pratiques dans l'organisme 
• Visualiser les principes de l'amélioration continue
• Repenser la prise de décision
• Indicateurs/ KPI (Key Performance Indicators) : comment les utiliser à bon escient 
• Appréhender les rituels de pilotage d'un système de management de la qualité 

Comment manager l'approche processus selon le SMQ 

• Enoncé des principales exigences de la norme ISO 9001 : 2015
• La maîtrise des processus : une exigence clé de la norme ISO 9001
  • Mise en œuvre de l'approche processus
  • Exemple de fiche d'un processus
  • Formaliser et décrire les processus

Assimiler les principes de la structure documentaire