Savoir-vivre professionnel

• Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel
• Optimiser sa communication verbale et non verbale pour assurer une communication positive
• Savoir incarner les valeurs de son entreprise
• Maîtriser les règles essentielles pour assurer une image professionnelle et développer des relations positives avec ses collaborateurs

Introduction : Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?

• Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
• Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

Adopter un comportement professionnel en développant sa communication 

• Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale et de l'image renvoyée à son interlocuteur
• Devenir l'ambassadeur de son entreprise à travers ses codes
  • Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur
  • Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle
  • Visualiser les attitudes à proscrire

Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes
• Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance
• Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance
• Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être
  • La notion de critique
  • La notion de discrétion
  • La notion de ponctualité
  • Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication)
  • La notion de synchronisation au service de la relation à l'autre

Être à l'aise dans des situations inhabituelles 

• S'adresser à des interlocuteurs désagréables
• Eviter les impairs, les rattraper s'ils se sont produits
• Comment présenter et recevoir des excuses ?