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Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme
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Objectifs
Programme
- Prendre conscience de ses références culturelles, stéréotypes et préjugés et analyser leur impact en situation d’accueil
- Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles
- Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs et augmenter leur satisfaction
Public visé
- Tout professionnel accueillant des personnes de cultures différentes (secteurs d’activités visés : tourisme, hôtellerie, restauration, santé, social, culture…)
- Receptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l’accueil pour suivre cette formation accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme
Méthodes pédagogiques
- Auto-diagnostics
- Exercices pratiques, mises en situation
- Études de cas
- Vidéos
- Échanges interactifs
- Réflexions de groupe guidées par le formateur
- Analyse d’une situation professionnelle
- Support pédagogique de la formation accueil d’un public multiculturel
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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