Repenser la stratégie de communication selon l’approche client

Segmenter efficacement les différents types de clients et comprendre leurs comportements.
Utiliser les bons canaux de communication utilisés par le client (avant, pendant et après son séjour)
Définir une stratégie éditoriale engageante et adaptée.
Construire et piloter un plan de communication pour maximiser leur impact et atteindre leurs objectifs
Analyser les retours clients et ajuster la stratégie pour améliorer continuellement l'expérience client et la performance des campagnes.
Mettre en place des actions de fidélisation pour maintenir l'engagement des clients.

Jour 1 : Comprendre ses clients et adapter sa stratégie de communication

Identifier les différents types de clients/voyageurs

• Introduction et objectifs de la formation
Présentation des enjeux spécifiques du secteur touristique.
Tour de table des attentes des participants.
• Segmentation des clientèles touristiques
Définir les différents profils de clients (familles, couples, seniors, millennials, solos...).
Identifier leurs comportements et leurs attentes à chaque étape du parcours client.
• Atelier pratique
Création de personas représentatifs de son activité.

Les comportements et parcours des clients

• Les moments-clés de la relation client
Analyse du parcours client : avant, pendant et après le séjour.
Comprendre les attentes et comportements spécifiques à chaque phase.
• Atelier pratique
Mapping du parcours client et identification des points de contact pour chaque profil.
• Synthèse des canaux de communication clients
Analyse des canaux traditionnels (brochures, téléphone) et digitaux (réseaux sociaux, sites web, e-mails).
Identifier les canaux privilégiés selon les segments clients et les moments clés.

Jour 2 : Construire et piloter une stratégie de communication client-centrique

Définir sa stratégie éditoriale

• Créer des contenus adaptés à ses cibles
Rédiger des messages adaptés à chaque segment de clientèle.
Adapter son ton et son storytelling à l'identité de son organisation et aux attentes des clients.
Utiliser l'IA efficacement pour produire des contenus de qualité
• Optimiser sa présence sur les canaux digitaux :
Focus sur le SEO, les réseaux sociaux, les newsletters et les avis en ligne.
Mettre en avant les expériences, les témoignages et les offres spécifiques.
• Atelier pratique :
Élaboration d'une stratégie éditoriale pour une campagne donnée.

Construire et piloter son plan de communication

• Élaboration d'un plan de communication :
Définir les objectifs (visibilité, acquisition, fidélisation).
Planifier les actions et les canaux adaptés.
Intégrer la notion de budget et de ressources disponibles.
• Suivre et optimiser son plan :
Identifier les indicateurs clés de performance (KPI).
Suivre les performances des campagnes et ajuster les actions.
• Atelier pratique :
Construction d'un plan de communication opérationnel pour une offre touristique spécifique.