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Accueil téléphonique
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Objectifs
Programme
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel
Public visé
- Service Accueil
- Standard
- Hôtes et hôtesse d'accueil
- Personnel de l'entreprise amené à répondre au téléphone
Prérequis
Il est recommandé d'être amené à répondre au téléphone pour suivre la formation accueil téléphonique
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
- Support de cours formation accueil téléphonique
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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