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Accueil et relation client premium par téléphone
Objectifs
Programme
- Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
- Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
- Développer une relation client personnalisée
Public visé
- Tout public
- Cadres
- Commerciaux
- Managers
- Salariés de centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques : mises en situation et analyse
- Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone
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