Nouvelles technologies et nouveaux outils commerciaux

Informer et sensibiliser les acteurs commerciaux (au sens large) dans l'entreprise des possibilités offertes par les outils informatiques multimédia et internet
Panorama des outils et techniques appellés NTIC à vocation commerciale et marketing et étude des conditions d'application et de succès

Qu'est-ce que les NTIC ?

Aspects technologiques: l'informatique, les réseaux et le multimédia
Internet: historique et principales caractéristiques
A quoi sert Internet et que trouve t'on sur Internet ?
Le e:business, au sens large
Pourquoi un tel développement des NTIC ?
tour de table sur l'expérience de chaque participant sur l'utilisation commerciale des NTIC

Etat des lieux à propos d'Internet

Qui sont les internautes ?
Qui sont les annonceurs sur Internet ?
Les différentes formes de e:commerce
Comment ça marche ? Un peu de vulgarisation sur les outils logiciels utilisés par les prestataires pour connaître les internautes
Le téléphone mobile, historique, applications actuelles

Dernières tendances

L'importance des communautés
Le Web 2.0 et le haut débit pour de vrais sites Web multimédia et interactifs
Buzz et marketing viral : mythe ou réalité ?
Le mobile: les applications futures

Notions de base sur le CRM ou gestion de la relation client

Philosophie du CRM : tout dans l'entreprise découle de la relation avec le client
Outil informatique pour saisir, conserver et utiliser tous les contacts
Conditions de réussite pour l'implantation et l'exploitation d'un tel outil

Les techniques de marketing direct NTIC: caractéristiques détaillées

Le site Web de l'entreprise / référencement naturel ou payant / bannières, etc
Les autres outils : blogs...
L'emailing
Les prestataires de services internet (portails professionnels, annuaires...)
Le search marketing

Avantages / inconvénients

Techniques de marketing direct NTIC versus les méthodes traditionnelles

Le couplage des différents outils

Pourquoi il est préférable d'utiliser une combinaison de plusieurs outils

Mise en place d'une stratégie

Lien avec le marketing opérationnel / objectifs
Eléments généraux / points clés pour une campagne
Les fichiers et bases de données: leur efficacité; comment les trouver; leur coût
Choix d'une combinaison de différents outils
Le cahier des charges est indispensable
Rédaction du message (forme et fond)
Planification
Production: qui fait quoi ?

Exploiter et mesurer

Suivi de la campagne: de la liste de contacts initiale au bon de commande...
Comment mesurer l'efficacité ?

Quelques cas vécus : exposé et analyse