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Gestion des clients difficiles en magasin
Visio
18/08/2025
2 jours
1445 € HT / stagiaire
0 places restantes
Objectifs
Programme
- Appréhender le fonctionnement d'un conflit et la réaction de l'homme face à une déception ou une insatisfaction
- Maîtriser les méthodes de communication pour conduire une insatisfaction
- Appréhender positivement le conflit dans le cadre de la démarche qualité
Public visé
- Responsables d'équipes
- Vendeurs en boutique
- Toute personne ayant des contacts avec la clientèle
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer les clients difficiles en magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques pour apprendre à gérer les clients difficiles
- Jeux de rôles
- Support de cours formation gérer les clients difficiles en magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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