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Faire face aux clients difficiles et agressifs

Faire face aux clients difficiles et agressifs

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Sélectionnez une session :

Évry-Courcouronnes :

06 févr.

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Objectifs

Programme

Savoir réagir face à des clients difficiles ;
Résister et gérer la situation avec sérénité ;
Repartir avec un accord gagnant-gagnant ;

I- Les enjeux d’une situation critique

Echanges et partages d’expérience sur vos cas
Bonnes pratiques
Ludo pédagogie

II- Elaborer une stratégie de résistance et de gestion de l’agressivité

Autodiagnostic
Cas pratique : mise en situation, débriefing et apports pédagogiques
Bonnes pratiques

III- 5 outils indispensables pour gérer les clients difficiles

IV- Conclusion : tour de table et feuille de route

Le + : retour sur expérience

Le retour sur expérience : 3 mois après votre journée de formation, réalisez un retour sur votre expérience afin de valider les acquis, renforcer les compétences.

Rappel des points clés pour faire face aux clients difficiles et agressifs.
Analyse de vos expériences terrain depuis la formation
Axes de progrès

Public visé

Être au contact de la clientèle ;
Commercial(e) ;
Manager commercial ;
Vendeur terrain en BtoB et/ou en BtoC ;
Agents SAV ;
Administration des ventes, resp. ;
Recouvrement ;
Collaborateurs aux retours produits ;
Magasin, boutique etc.

Informations complémentaires

Nous sommes dédiés à soutenir tous les individus dans leur parcours de formation, y compris ceux en situation de handicap (PSH). Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques et de la manière dont nous pouvons vous accompagner.

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