Développer et gérer son portefeuille client

• Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
• Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
• Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires

Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)

• Initiation à la construction de son fichier de prospection
• Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
• Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
• Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
• La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?

Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement

• Analyser et segmenter son portefeuille clients 
• Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente 
• Développer un savoir-être commercial au quotidien 
• Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives 

Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés

• Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
• Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
• Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
• Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit