Susciter l’enchantement client

• Sensibiliser les professionnels au point de vue du consommateur
• Assimiler le concept d’expérience client et réfléchir aux moyens de l’améliorer dans sa globalité
• Acquérir des techniques et des stratégies pour créer des expériences client mémorables.
• Développer des compétences pratiques pour analyser les besoins des clients et y répondre de manière efficace

Introduire le concept de l'enchantement client

• Découvrir les concepts clés et principes fondamentaux de l'enchantement client
• Aborder l’importance de l'enchantement dans la fidélisation et la croissance de l'entreprise
• Analyser des exemples de succès dans différentes industries

Analyser les besoins du client

• Assimiler les techniques pour comprendre les besoins et attentes des clients
• Développer l’écoute active et le questionnement efficace
• Effectuer des exercices pratiques de simulation de situations réelles

Mettre en œuvre l'enchantement client

• Communiquer de manière positive et utiliser l’empathie
  • Gérer des situations difficiles et la résolution de problèmes
  • Comprendre le rôle de l'émotion dans l'expérience client
• Créer et mettre en place des expériences client mémorables
  • Utiliser l'innovation pour dépasser les attentes
• Étudier des cas pratiques