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Gestion des avis clients
Objectifs
Programme
- Comprendre l'importance des avis clients sur internet
- Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
- Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis
Introduction à l'importance des avis clients sur internet
- Identifier les différents types d'avis (positifs, négatifs, constructifs)
- Reconnaître l'impact des avis clients sur la réputation et les ventes d'une entreprise
Développer les bases de l’E-reputation
- Réaliser un audit d'e-réputation de votre entreprise
- Comparer votre e-réputation avec celle de vos principaux concurrents
Acquérir des compétences en gestion d'avis clients
- Apprendre à répondre efficacement aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs
- Prendre connaissance des best practices en la matière
- Développer des stratégies pour encourager les avis positifs
Mettre en place une veille et des outils de gestion des avis
- Utiliser des outils de suivi des avis clients
- Mettre en place une veille stratégique pour anticiper et gérer les avis en temps réel
Public visé
- Professionnels de l’hôtellerie
- Professionnels de la restauration
- Responsables marketing et communication
- Chargé.e.s de marketing et communication
- Directeurs d’hôtel et/ou de restaurant soucieux de gagner en visibilité
- Tout professionnel souhaitant améliorer la gestion de la réputation en ligne de son entreprise
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation gestion des avis clients
Méthodes pédagogiques
- Support pédagogique de la formation gestion des avis clients
- Mises en situation, ateliers, cas pratiques, applications concrètes
- Retours d’expérience, analyses et conseils concernant vos pratiques
- Conception de votre plan d’action concret
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